我公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動更加規(guī)范，根據(jù)本公司特點建立并運行質(zhì)量管理體系，采用GB/T19001-2008idtISO9001：2008《質(zhì)量體系-設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，無任何刪減并完全符合該標(biāo)準(zhǔn)，我公司先后通過了ISO9001：2000版國際質(zhì)量體系認證和高低壓系列產(chǎn)品的3C認證。同時我公司已頒布執(zhí)行一套質(zhì)量保證手冊，全面覆蓋GB/T9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的二十個要素的35個質(zhì)量體系程序文件和用于各種崗位的工作作業(yè)指導(dǎo)書，公司專門成立了質(zhì)量管理部，統(tǒng)一管理日常的生產(chǎn)及作業(yè)。

由公司一名副總總體負責(zé)公司的質(zhì)量工作，我們從設(shè)計質(zhì)量抓起，以可靠性、實用性、先進性為基本出發(fā)點，建立起一整套從設(shè)計到調(diào)試，從采購到生產(chǎn)，從工程實施到現(xiàn)場服務(wù)的一系列規(guī)定，每一項工作都有章可依、有據(jù)可查，按《物資采購控制程序》對采購物資進行質(zhì)量控制，以達到工程和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；按《物資分供方評定程序》對物資分供方進行評定，以確保其質(zhì)量保證能力。加強原材料以及工程配套設(shè)備、儀器、儀表的控制，確保其質(zhì)量符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。

嚴格按《過程控制程序》對施工過程進行控制，保證工程施工過程嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)的有關(guān)部門法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝及資源條件滿足工程施工要求，確保工程質(zhì)量。搞好工序質(zhì)量控制，尤其是特殊的檢查、試驗項目；上一道工序和應(yīng)檢項目檢查不合格的，不得進入下一道工序。對從事特殊工作（如裝置校驗員、工程校驗員、質(zhì)檢員等）人員進行培訓(xùn)和考試考核，確保施工人員滿足質(zhì)量控制的要求。選用理論水平高、工作經(jīng)驗豐富的科技人員對用戶進行培訓(xùn)，確保用戶的運行人員及設(shè)備維護熟練掌握設(shè)備的操作、日常維護、檢查、校驗。

按照《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序》，運用統(tǒng)計技術(shù)，系統(tǒng)性地收集和分析數(shù)據(jù)，控制施工生產(chǎn)過程，使工程產(chǎn)品質(zhì)量達到要求，并不斷提高對工程質(zhì)量的控制能力。

公司遵循“八項質(zhì)量管理原則”，依據(jù)GB/T9001標(biāo)準(zhǔn)的要求保持和改進質(zhì)量管理體系。公司運用PDCA方法控制并管理質(zhì)量管理體系所需的過程。

公司滿足顧客對產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)、價格和交貨期等方面的要求；包括了公司對顧客的承諾：一切以顧客為中心。顧客的需求就是我們以“科技為先導(dǎo)”的發(fā)展方向，所以我們始終保證配備精良的科技開發(fā)隊伍、先進的生產(chǎn)設(shè)備和制造工藝、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊伍等。

我公司的服務(wù)宗旨是：以人為本，誠信第一，質(zhì)量第一、服務(wù)第一。我們在此鄭重地向顧客做出如下承諾：

一、交貨：保證及時向顧客提供符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和合同要求的質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。嚴格按照合同規(guī)定的交貨期及交貨順序進行交貨確保工期，以便設(shè)備能夠準(zhǔn)時投運。為顧客提供技術(shù)資料，包括圖紙、磁盤、產(chǎn)品樣本和使用說明書。為成套產(chǎn)品編制專題資料，軟件免費升級。

二、培訓(xùn)：顧客有要求時，我公司保證安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員為顧客提供技術(shù)培訓(xùn)，講解有關(guān)產(chǎn)品原理、性能、選型、調(diào)試維護保養(yǎng)知識。全面掌握相關(guān)產(chǎn)品的運行、維護等技能。

三、安裝調(diào)試：我公司將針對本投標(biāo)項目選派有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)顧客按公司的技術(shù)資料和圖紙進行安裝、分部調(diào)試、啟動調(diào)試和試運行，并負責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量問題。直至連續(xù)運行72小時,需方驗收合格并確認才可離開，就現(xiàn)場工作進展寫出工作報告?zhèn)浒福员阋院蠊┬桦p方的進一步合作。

四、“三包”服務(wù)：我公司提供的產(chǎn)品“三包”期為設(shè)備調(diào)試運行后12個月?！叭逼陂g及之后，用戶在使用時，出現(xiàn)故障的處理：

系統(tǒng)故障時，我公司應(yīng)提供服務(wù)、分析事故原因，如因設(shè)備本身原因，一切費用由我公司支付，質(zhì)保期順延。

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，我公司承諾隨叫隨到，免費提供維護服務(wù)，免費調(diào)整或替換不合格證的零部件以保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

“三包”期后發(fā)生故障時，我公司承諾隨叫隨到，為用戶排除故障，由此發(fā)生的費用將以合理價格收取。

“三包”期間及之后，對貨物進行維護維修的方式及費用收取等：

哈爾濱國瑞電氣有限公司對所有交付產(chǎn)品，保質(zhì)期1年，質(zhì)保期內(nèi)：貨物免費維護維修。質(zhì)保期后：賣方仍將向顧客提供優(yōu)惠服務(wù)，并承諾售后服務(wù)隨叫隨到，以合理價格向顧客提供需要的備件和承擔(dān)原理性故障而導(dǎo)致的改進。保證系統(tǒng)設(shè)備安裝后的10年內(nèi)容易購得原公司配件或可代替的原公司配件。